سيروعندي سؤال أو مشكلة أو اقتراح
اضغط زر المساعدة، وهو في كل شاشة بعد تسجيل الدخول (لا يظهر في شاشة الدخول ولا في الإعداد الأول): على الكمبيوتر الزر الدائري (علامة الاستفهام) في الزاوية السفلية، وعلى الجوال علامة الاستفهام في شريط عنوان الشاشة، وفي الشاشة الرئيسية زر دائري في الزاوية. على الكمبيوتر، أيقونة الكتاب دليل الاستخدام في الشريط العلوي تفتح هذا الدليل (في النافذة الضيقة: دليل الاستخدام أسفل القائمة الجانبية). فتحه لا يمس ما كتبته في الشاشة.
هذا الزر هو الدعم الفني: لا توجد محادثة مباشرة مع موظف. اكتب مشكلتك فيه بالتفصيل (أي شاشة، ماذا ضغطت، ماذا ظهر)، فإن لم يحلّها المساعد وصلت إلى الإدارة.
- اكتب سؤالك واضغط اسأل، أو اضغط بصوتك وقل سؤالك بأقل من 30 ثانية ثم اضغط المربع. يجيبك المساعد من هذا الدليل مع روابط المقالات. يحتاج إنترنت.
- إن كانت المشكلة في أرقام محلك (ربح فاتورة، رصيد زبون، الصندوق، كمية صنف)، يراجع المساعد بياناتك إن سمحت له: يبدأ بالشاشة التي أنت عليها وما يرتبط بها، ويقول لك السبب بأرقامه، وكيف تصلحه إن كان خطأ. واسأله أيضاً عن رقم في محلك بدل أن تبحث عنه («كم بالصندوق هلأ؟»، «كم بعت اليوم وكم ربحت؟»، «شو مصاريف اليوم؟»، «شو ناقص عندي؟»، «بكم بعت أبو أحمد السكر آخر مرة؟»، «كم صنف عندي؟»، «أكثر صنف بعته هذا الشهر؟»، «مين أكثر واحد عليه دين؟»): يجيبك بالرقم في سطر، ومن أين جاء، وإن كانت التفاصيل أطول يظهر تحته زر افتح يأخذك إلى الصفحة أو التقرير الذي فيه كل شيء. أول مرة يحتاج ذلك تظهر اسمح للمساعد يراجع بياناتي تحت الجواب لمن يدير إعدادات المحل (على جوال بلا مستخدمين: لمن يحمله)، ولا يصل سؤال كهذا للإدارة لأن جوابه في جهازك، وبعدها يراجع على هذا الجهاز لكل مستخدم ضمن ما يراه دوره. أوقف المراجعة تحت الجواب توقفها متى شئت.
- إن لم يجد المساعد الجواب، أو كانت الميزة غير موجودة، أو بقي فرق لا تفسّره الأرقام، يصل سؤالك للإدارة وتظهر وصل سؤالك للإدارة. ولمن يدير إعدادات المحل، ما لم يسمح بعد بالمراجعة، يرسله هو بزر أرسل سؤالك للإدارة، أو يصل وحده بعد ربع ساعة إن لم يختر، إلا إن سمح بالمراجعة فأجابه المساعد. وبقية الأدوار لا يظهر لها زر السماح، وسؤالها الذي لم يجد جواباً يصل وحده. نردّ خلال ساعات قليلة، ويصل الرد إلى سجل المساعدة، ونضيف الجواب إلى هذا الدليل، فمن يسأل السؤال نفسه بعدك يجيبه المساعد فوراً. السؤال الذي هو كلمة واحدة لا يصل: اكتبه كاملاً.
- وجد جواباً؟ تمام، انحلّت. وإن لم يحلّها، اضغط ما انحلّت، أرسلها للإدارة: يصلنا سؤالك وجواب المساعد.
- يُرسل السؤال إلى خادم سيرو ومنه إلى Claude (من Anthropic). ما سمحت بمراجعته (أسطر الفواتير وأرقامها، الأصناف، الأرصدة، الصناديق) يذهب معه بالطريق نفسه ولا يُحفظ، ويُحفظ السؤال والجواب كباقي الأسئلة. أسماء الزبائن والموردين وهواتفهم لا تخرج: يظهر الاسم في جوابك على جهازك فقط. وما تكتبه أنت في السؤال يخرج كما هو، فلا تكتب فيه كلمات سر. (الخصوصية)
- المساعد يقرأ فقط ولا يغيّر شيئاً في دفاترك، والتصحيح تعمله أنت من الشاشة. وقد يخطئ: إن بدا جوابه غريباً فافتح المقالة التي يدلّك عليها.
- «لم يردّ خادم المساعدة خلال دقيقة ونصف»: الخادم بطيء الآن أو الاتصال بالإنترنت متوقف. اضغط اسأل أو بصوتك مرة أخرى بعد قليل. و«لا إنترنت على هذا الكمبيوتر الآن» (أو «على الجوال») تعني أن السؤال لم يخرج من الجهاز.
- على الجوال 1.0.44 إلى 1.0.46 لا يسجّل زر الميكروفون شيئاً: نسخ أندرويد هذه منعت إذن الميكروفون. حدّث سيرو من Google Play، ثم اسمح بالميكروفون حين يسألك.